Entenda o que é Persona e como o conceito é essencial para o marketing

Quando analisamos o grande volume de pesquisas que tentam descobrir o que é persona, por meio da internet, percebemos que estamos diante de um assunto complexo, cuja importância é enorme para o marketing.

Apesar de já existir há muito tempo, o conceito de persona (ou buyer persona) ganhou enorme força na última década, por conta da popularização do marketing de conteúdo. E sim, entender sobre esse assunto continua sendo algo muito importante.

Para lhe ajudar nesse sentido, resolvi criar este post para explicar o que é persona. Ao longo do texto, mostrarei como o conceito é essencial e como você pode começar a trabalhar com ele… vem comigo?

Sumário

• O que é Persona?
• O conceito é importante, pois…
• Mas como definir uma persona?
• O que é Persona? A sua nova forma de se aproximar dos clientes!
• INFOGRÁFICO: O que é Persona

O que é Persona?

Persona ou buyer persona é um perfil semifictício que reúne as características de um determinado público-alvo, com vistas a dar aos “marketeiros” uma visão mais humana das pessoas que são alvo das suas estratégias.

Em outras palavras, uma persona é uma evolução do conceito de público-alvo. Afinal, quando definimos um público-alvo, focamos em aspectos qualitativos, como idade, gênero, faixa etária e afins. E a criação de uma persona engloba tanto esses dados quanto certos aspectos qualitativos, como dores, atitudes, comportamentos, etc.

Para exemplificar, vamos imaginar que alguém lhe pergunta sobre os seus clientes ideais e você pode escolher uma das duas alternativas apresentadas abaixo:

• Meu cliente ideal é aquele indivíduo do gênero masculino, que se encaixa na faixa etária que vai dos 25 aos 34 anos e que reside no Brasil;
• Meu cliente ideal é o Pedro, de 26 anos, que luta para encontrar um bom equilíbrio entre trabalho e estudo, sem deixar de lado a sua vida social. O Pedro prioriza a praticidade e está sempre de olho nas inovações tecnológicas.

Observando as duas opções, qual você escolheria? Ou melhor, qual seria a mais completa e a mais eficiente, no que tange à criação de uma imagem palpável do seu cliente ideal? Se você não for um robô, é óbvio que a segunda opção é a mais completa, não é verdade? Bem, essa é uma persona. E agora veremos por que o conceito é tão importante.

O conceito é importante, pois…

No último parágrafo do tópico anterior, após falar sobre as opções citadas no exemplo, ressaltei que “se você não for um robô”, trabalhar com personas é algo muito mais indicado. E por que eu usei o termo “robô”? Você pode perguntar.

E a resposta é simples: nossos consumidores são seres humanos. Logo, não podemos agrupá-los apenas em função dos dados. O perfil do consumidor atual não permite um tratamento apenas com base em dados e números frios. Temos que apostar em uma aproximação mais humana. Para tanto, a utilização de personas acaba sendo uma metodologia muito útil.

A partir do momento em que você descobre o que é persona e passa a utilizar o conceito na elaboração das suas estratégias de marketing digital, você cria bases para estabelecer relações mais próximas com os seus clientes.

Nesse caso, é bom ressaltar que a real importância de uma persona é nortear todas as estratégias, complementando a ideia de público-alvo e nos ajudando a definir formas de aproximação mais eficientes.

Um bom exemplo dessa importância é a preparação para estratégias de marketing de conteúdo. Nessas estratégias, o material não é destinado aos números, mas sim, às pessoas. Quando o conteúdo foca em uma persona, ele atinge as dores de forma mais específica, ele aproxima mais, gera efeitos mais sólidos, ele encanta. E isso é o princípio da conquista de excelentes resultados.

Mas como definir uma persona?

Agora que você já sabe o que é persona e como esse conceito é importante, chegamos ao maior desafio relacionado a esse assunto, ou seja, a criação das personas. Essa é uma tarefa complicada, pois estamos lidando com pessoas… e pessoas são complicadas. Ainda assim, existem algumas ações que podem lhe ajudar com isso. Acompanhe:

• Defina o seu público-alvo e siga os dados quantitativos para diminuir o escopo das suas ações;
• Crie uma estrutura para coletar informações de algumas pessoas que se encaixam com o perfil do seu público-alvo. Uma boa página de captura pode ser muito útil para esse fim;
• Envie questionários para o grupo de testes, focando em descobrir informações relacionadas a gostos, problemas, desejos, hábitos de consumo, histórias, etc.;
• Reúna todas as informações levantadas e faça uma análise profunda, com vistas a definir pontos em comum e informações relevantes para o seu negócio;
• No fim, você terá dados bem interessantes para criar a sua persona. Daí, é só dar vida a um avatar e começar a montar as suas estratégias para atender àquela pessoa, de forma específica.

Logicamente, essa é uma versão simplificada do processo de criação de uma persona. Assim sendo, é possível que você tenha que fazer alguns ajustes. Contudo, o importante é sempre ter em mente o fato de que a análise deve ser qualitativa, indo muito além dos números.

O que é Persona? A sua nova forma de se aproximar dos clientes!

Conforme pôde perceber, quando falamos em personas, os conceitos acabam ficando um pouco complexos. E isso é normal, uma vez que estamos lidando com questões subjetivas, como gostos pessoais, histórias de vida, hábitos e afins.

De qualquer forma, é inegável que adotar uma metodologia de aproximação mais humana é o caminho mais indicado. Especialmente, quando consideramos o contexto da sociedade humana nos dias de hoje e os novos perfis e hábitos de consumo.

Criar uma persona não é uma tarefa fácil e, muito provavelmente, você terá que investir alguns valores para criar uma estrutura capaz de obter dados sólidos. Todavia, não faltam estudos e casos de sucesso para confirmar que vale a pena adotar essa metodologia na maior parte dos negócios (inclusive, nos negócios online).

Portanto, agora que você sabe o que é persona, é bom começar a buscar por meios para transformar os dados do seu público-alvo em informações qualitativas. Faça pesquisas, pergunte, fique atento(a) às histórias. Assim, as suas chances de obter sucesso aumentarão de forma considerável. Até a próxima…

INFOGRÁFICO: O que é Persona